¿Qué es el número de cliente?

Es un identificador personal que te permite ingresar a todos los servicios digitales de Citibanamex, como Citibanamex Móvil, BancaNet y Atención Telefónica Citibanamex. Tu número de cliente está ligado a tu nombre, tus cuentas, productos y servicios que has contratado, por eso es muy importante que lo conserves en un lugar seguro para no olvidarlo.

¿Dónde localizo mi número de cliente?

Cuando abres una cuenta, ya sea de crédito o efectivo, recibes un contrato de apertura que contiene todos tus datos bancarios, incluyendo tu número de cliente. Además, puedes consultarlo en la parte superior izquierda de tu estado de cuenta si tienes una cuenta de débito Citibanamex, como Perfiles o Maestra.

¿Cómo lo guardo para iniciar sesión?

Al abrir Citibanamex Móvil por primera vez, será necesario que ingreses tu número de cliente o tarjeta de crédito.

1. Verifica tus iniciales e ingresa tu contraseña.

2. Tu número de cliente se guardará, y la próxima vez que inicies sesión solo ingresarás tu contraseña.

¿Cómo cambio de usuario en la aplicación Citibanamex Móvil?

Solo desinstala y vuelve a instalar Citibanamex Móvil. Podrás ingresar el nuevo número de cliente y contraseña.

¿Cómo me doy de baja de Citibanamex Móvil?

1. Inicia sesión y en el Menú de la esquina superior derecha ve a Configuración.

2. Selecciona Desactivar/Cancelar Citibanamex Móvil.

3. Al seleccionar Cancelar Citibanamex Móvil, te enviaremos un código por SMS, ingrésalo y cancelaremos tu servicio.

¿Por qué no está mi número de cliente en la app?

Por tu seguridad, no lo mostramos dentro de Citibanamex Móvil, ni podemos proporcionar este dato por teléfono. Si no lo encuentras, acude a la sucursal más cercana con el original vigente de tu INE, pasaporte o cédula profesional y uno de nuestros ejecutivos te ayudará.