¿Tienes algún problema con tus productos?
Conoce lo que puedes reportar:
¡Estamos para ayudarte!
Conoce lo que puedes reportar:
Cargo no reconocido
“Este movimiento no es mío.”
Si detectas un cargo que no realizaste, también llamado cargo no autorizado, puedes levantar una reclamación monetaria en cuanto lo veas en tu estado de cuenta.
Meses sin intereses no aplicados
“Pedí MSI y no se ven reflejados.”
Si solicitaste diferir una compra a meses sin intereses y no aparece aplicado, solicita tu reclamación monetaria.
Transferencia interbancaria (SPEI) no reflejada
“Mi transferencia no pasó o no la reconozco.”
Si esperabas un pago/depósito vía transferencia y no se ve reflejado, o notas un movimiento relacionado que no reconoces, repórtalo.
Tienes 90 días(1) para levantar tu reclamación monetaria, una vez levantada, te daremos respuesta dentro de estos plazos máximos:
Lo importante es que ya lo detectaste. Vamos a ayudarte a revisarlo.
Conoce el paso a pasoAquí para ti. Siempre.
Llama al:
55 1226 2639
(CDMX y resto de la República) Horario de ejecutivos: lunes a domingo y días festivos, 6:00 a
23:00 h.
Desde otro país por cobrar a EUA:
1 636 722 6799
Ten a la mano:
En caso de que debas ser canalizado con un ejecutivo, si es cargo no reconocido, ten listo:
El ejecutivo telefónico te proporcionará la siguiente información:
Si tu tarjeta fue robada o extraviada
Tienes hasta 48 horas para reportar el incidente y proteger tu patrimonio.
Envía un correo electrónico a aclaraciones@banamex.com o aclaracionesbmx23@banamex.com con una carta describiendo el incidente (incluye los 16 números de tu tarjeta y detalles del cargo)
Adjunta el comprobante de la transacción (Si fuera el caso) y una imagen de tu Identificación oficial vigente (INE)
Te enviaremos por correo electrónico la siguiente información:
Si tu tarjeta fue robada o extraviada
Tienes hasta 48 horas para reportar el incidente y proteger tu patrimonio.
Localiza tu Sucursal Banamex más cercana.
Ten a la mano:
Si es un cargo no reconocido, ten listo tu estado de cuenta con esta información:
Si tu tarjeta fue robada o extraviada
Tienes hasta 48 horas para reportar el incidente y proteger tu patrimonio.
Toma en cuenta:
Autoriza tus operaciones de forma segura desde nuestros canales digitales.
Conocer másActívala sin costo y realiza compras mucho más seguras desde tu App Banamex.
Conocer másConoce cómo protegerte de fraudes financieros con nuestros tips de seguridad.
Conocer más¿Cómo hago reclamaciones monetarias si detecto un movimiento irregular en mi tarjeta?
Si necesitas levantar una reclamación monetaria, identifica primero qué tipo de caso es:
Después, repórtalo por teléfono o por correo y conserva tu folio/número de caso para dar seguimiento. En general, se recomienda reportar en cuanto lo detectes y consultar el estatus después de los primeros días hábiles.
¿Cuánto tarda en reflejarse un depósito en mi cuenta o en la cuenta de mi beneficiario?
Depende del tipo de operación (mismo banco o interbancaria) y de la validación del sistema. Si después de un tiempo razonable no se refleja, revisa el comprobante (fecha/hora, monto, referencia) y, si aplica, inicia una reclamación monetaria por depósito/transferencia no reflejada para que se investigue.
¿Qué son las compras no reconocidas?
Las compras no reconocidas suelen referirse a un tipo específico de cargos: consumos en comercios físicos o en línea que el titular no realizó ni autorizó. La recomendación es reportar el movimiento como no reconocido para que el banco lo revise, te genere un folio y puedas darle seguimiento.
¿Cómo me entero si mi transacción no se procesó o no pasó correctamente?
Generalmente, puedes confirmarlo revisando:
Si tienes evidencia de intento de operación, pero no ves el movimiento reflejado, levanta una reclamación para que se valide qué ocurrió y se rastree la operación.
¿Qué pasa si detecto varios cargos no reconocidos en la misma tarjeta? ¿Se reportan juntos?
Si observas varios cargos no reconocidos, puedes reportarlos en una sola solicitud o por separado, según el canal y la información disponible. Lo clave es identificar cada movimiento especificando toda la información que tengamos (fecha, monto, comercio) para que la investigación sea más precisa y se te asignen folios/casos que puedas rastrear.
Atención exclusiva para cliente:
Lunes a viernes
de 9:00 a 21:00 h.
Sábados de 9:00 a 16:00 h.
(1) Días Naturales a partir de la fecha de corte o de la realización de la operación o servicio del Cargo No Reconocido.
(2) La consulta en línea esta únicamente disponible para reclamaciones de Cargos No Reconocidos de Tarjetas de Crédito, Nómina o Débito Banamex.
Siéntete seguro previniendo imprevistos con nuestros Seguros, conoce las opciones que tenemos para ti como: seguro de auto, seguro de viaje, seguro de vida, seguro de casa, soporte hospitalario, seguro de pyme, seguro de accidente protegido, vida contigo, ahorro protegido, salud protegida, plan patrimonial, retiro protegido y muévete protegido.
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