Ningún ejecutivo te llamará para solicitarte un código que hayas recibido vía SMS por una supuesta compra en línea.
Nunca compartas con otra persona los siguientes datos
CVV de tu tarjeta (número de seguridad)
NIP (Número de Identificación Personal)
Código de tu NetKey
Datos para acceder a tus cuentas, como contraseñas, ni códigos de autorización por compras en línea
Ningún ejecutivo te llamará para solicitarte un código que hayas recibido vía SMS por una supuesta compra en línea.
Descubre más información para proteger tus datos
Mantente Alerta:
Para acceder de manera segura a BancaNet Empresarial captura en el explorador www.citibanamex.com.
Asegúrate:
De estar siempre en la URL correcta www.citibanamex.com antes de iniciar sesión, una vez validado esto, en el menú da clic en “BancaNet Empresarial”.
Aprende a cuidarte:
Los Defraudadores crean sitios falsos muy parecidos al del banco, hacen que aparezca en los primeros lugares de tu buscador para que le des clic al enlace, al iniciar sesión en el sitio falso te roban tu información confidencial.
Recuerda:
- Asegúrate de estar en la URL correcta antes de iniciar
sesión.
- Nunca des clic a links en buscadores, correos
electrónicos ni SMS.
- Nunca compartas por ningún medio tu información
confidencial.
¿Sabes a qué tipos de amenazas puedes estar expuesto?
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Protege tu información personal en todo momento
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Verifica fuentes confiables
Antes de proporcionar cualquier información confirma que sea un canal oficial.
No des clic en enlaces extraños y no descargues archivos dudosos.
Navega en páginas que empiecen con https:// y siempre realiza compras desde el sitio oficial del establecimiento. De ser posible, teclea directamente en tu navegador la dirección del sitio oficial.
Recuerda que Citibanamex no envía a ningún ejecutivo o empleado del banco para cambio de tarjetas de crédito o débito, tus tarjetas llegan a tu domicilio registrado en paquetería.
Mantente atento
Al acudir al cajero revisa que no cuente con dispositivos extraños en el lector de tarjetas. Además protege tu NIP y la pantalla. No permitas ayuda, ni te dejes distraer de alguien más.
Cuando pagues con tu tarjeta, no la pierdas de vista y pide que lleven la terminal a tu lugar e inserta tú mismo la tarjeta.
Al recibir tu estado de cuenta, verifica que no haya ningún movimiento inusual.
Activa el servicio de alertas y notificaciones para tus transacciones con tarjetas y cuentas Citibanamex.
Si robaron o extraviaste tu tarjeta de crédito o débito, repórtala de inmediato al Centro de Ayuda.
Administra tus documentos
Destruye los documentos con información financiera o personal que no utilices.
Notifica al banco si cambias de domicilio, teléfonos o correo electrónico para evitar el uso incorrecto de tus datos.
Resguarda en un lugar seguro tus documentos originales y las copias de estos.
Las tarjetas bloqueadas o canceladas por vencimiento te recomendamos que las destruyas tú mismo, una vez que llegue el remplazo.
Cuida tu información
Nunca proporciones tus contraseñas de Citibanamex Móvil, BancaNet o BancaNet Empresarial. Recuerda que ningún ejecutivo de Citibanamex las requiere para realizar un trámite.
No des información personal como: número de cuenta, número de cliente o claves generadas por tu NetKey o el código de seguridad de tu tarjeta.
Recuerda que nuestros ejecutivos nunca te solicitarán claves o te pedirán que realices transferencias bancarias.
Haz tus compras en línea más seguras
Identifica los riesgos más comunes al hacer compras en línea y aprende cómo evitarlos.
Estas herramientas te ayudarán a tener el control de tu información
Conoce nuestros canales oficiales
Antes de proporcionar algún dato personal o de tu cuenta, verifica que sea uno de nuestros sitios autorizados.
Sitio web:
https://www.banamex.comRedes sociales:
Teléfonos
De la Ciudad de México y desde cualquier lugar de la República Mexicana 55 1226 2639
Horarios de atención: lunes a domingo y días festivos de 06:00 a 23:00 h
Citibanamex Resuelve PyMEs Segmento Pequeña y Mediana Empresa (PYME)
De la CDMX: 55 1226 8867
Del interior sin costo: 800 111
2020
Horarios de atención: De lunes a sábado de 07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a 16:30 h
Correo electrónico: citiservice.mexico@citibanamex.com
CitiService Segmento Corporativo
Llamadas nacionales: 55 2226
CITI
(2226
2484)
Llamadas internacionales: +52
833 794
0466
Horario: De lunes a viernes de 8:00 a 19:00 h.
Correo electrónico: citiservice.mexico@citibanamex.com
Citibanamex Resuelve Empresarial Segmento Empresarial y Gobierno
De la CDMX: 55 2226
1111
Del interior sin costo: 800 111
1122
EUA y Canadá: +52 855
295
7093
Horarios de atención: De lunes a sábado de 07:00 a 21:00 h
Correo electrónico: resuelve@citibanamex.com
Si detectamos un fraude a tu tarjeta te contactaremos, pero nunca te pediremos datos sensibles como tu NIP o claves de tu cuenta, claves de tu Netkey® y/o códigos de SMS.
Llamada
SMS del número 67812
Correo electrónico:
prevenciondefraudes@prevenciondefraudes.citibanamex.com
Si recibes una alerta vía SMS o email, verifica que sea auténtica y nunca des datos sensibles de tus cuentas o tarjetas de crédito.
Identifica los 3 últimos dígitos de tu tarjeta.
Si no cumple con esta característica, no respondas y comunícate al número que
aparece al reverso de tu tarjeta.
¿Tienes o manejas las finanzas de un negocio o empresa?
Conoce los ciberataques específicos y protege tu información
Los más comunes pueden ser:
Llamadas que se hacen pasar por líderes empresariales superiores o miembros de Recursos Humanos para solicitar información sobre los empleados.
Llamadas que fingen ser de una mesa de servicio de soporte técnico y solicitan información de la compañía o solicitan una sesión para compartir pantalla.
Business Email Compromise (BEC) tipo de estafa que, mediante correo electrónico, solicita hacer pagos o movimientos de una cuenta a otra controlada por los defraudadores.
Recuerda que por disposición oficial y para mantener protegidas todas tus operaciones en Citibanamex Móvil y BancaNet accederemos a la ubicación de tu dispositivo. Conoce más
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Haz tus compras más seguras, tu tarjeta no tiene CVV impreso.
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Abre tu cuentaPreguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si detecto un cargo no reconocido?
Llámanos de inmediato a nuestros números oficiales, los cuales encontraras en el reverso de tu tarjeta o en nuestra página oficial. Te sugerimos tener a la mano tu número de cliente y tu número secreto de audiomático o los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y su NIP. Conoce más en Cargos no reconocidos.
¿Cómo puedo saber si alguien robó mi información?
Si recibes llamadas de despachos de cobranza por deudas no adquiridas, tarjetas de crédito no solicitadas o constantemente realizan cargos a tu nombre, es posible que alguien haya robado tu identidad. Llámanos para verificar tus cuentas y realiza la denuncia en las instituciones correspondientes.
¿Qué debo hacer si sospecho que alguien conoce mis contraseñas o NIP del cajero?
Cambia de inmediato tu clave de acceso a Citibanamex Móvil, también modifica tu NIP, es la clave que usas en cajeros automáticos y como firma electrónica. Si no reconoces algún movimiento en tus cuentas comunícate de inmediato con nosotros. Recuerda que Citibanamex no solicita información confidencial como contraseñas, claves dinámicas, descarga de aplicaciones y/o código OTP. ¡Cuida tu información!
¿Cómo puedo retirar efectivo en cajeros y sucursales de forma segura?
Evita divulgar tu intención de retirar efectivo y acude a cajeros o sucursales que ya conoces. Antes de ingresar observa a tu alrededor, si detectas personas sospechosas, retírate y busca otros cajeros o sucursales.
¿Cómo puedo realizar transacciones en línea de forma segura?
Identifica que la dirección del sitio que visitas sea HTTPS, que tenga un candado de seguridad y la barra de navegación se resalte en color verde.
¿Tienes más dudas?
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55 1226 2639
Horarios
Lunes a viernes de 7:00 a 23:00 h.
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Además de protegerte, te apoyamos a cumplir tus objetivos
Siéntete seguro, previniendo imprevistos con nuestros Seguros Citibanamex. Conoce las opciones que tenemos para ti como: seguro de auto, seguro de vida, seguro de hospitalización, seguro de casa, seguro de pyme, seguro de viaje, seguro de accidente protegido, seguro de bolso protegido y seguro de compras protegidas.
Conoces nuestras Tarjetas de Crédito Citibanamex o cuentas de débito y elige la que mejor se adapte a tus necesidades. Además aprovecha las Preventas Citibanamex, nuestras promociones, los beneficios en viajes y nuestra banca digital para hacer tu vida más cómoda.
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