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¿Cómo actualizar mi expediente?
La información detallada a continuación aplica únicamente si has recibido alguna notificación para la actualización de datos y documentos, en cumplimiento regulatorio.

Conoce la información para actualizar tu expediente, te daremos alternativas para realizar el proceso vía telefónica o directamente en sucursal.

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Tómalo en cuenta:

En caso de querer alguna actualización de expediente, acércate a cualquiera de nuestras sucursales Citibanamex para que un ejecutivo te brinde el apoyo.
¿Cuál es el proceso para actualizar mis datos y documentos?
Para actualizar tu expediente, Citibanamex tiene diferentes opciones:

Comunícate al 55 2226 3651 o al 81 1226 0388 de cualquier parte de la República, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 09:00 a 15:00 h, horario del Centro de México, para que un ejecutivo te informe que datos y documentos se requiere actualizar y los pasos a seguir.

Acudiendo a cualquier Sucursal de tu preferencia con un ejecutivo.

Tómalo en cuenta:

Únicamente se recibirá documentación por correo electrónico actualizacionregulatoria@citibanamex.com cuando el ejecutivo te lo indique previamente a través de una llamada telefónica, de no ser así, sería necesario entregarla directamente en la Sucursal Citibanamex de tu preferencia.

Actualización de datos y documentos en cualquier Sucursal Citibanamex

Personas Físicas

Para poder identificarme, ¿Qué documentos debo presentar en sucursal e iniciar mi trámite de actualización?
1. Identificación oficial original vigente (INE).
2. Comprobante de domicilio, con antiguedad no mayor a tres meses.
Tómalo en cuenta:

Durante el proceso de actualización, es posible que el ejecutivo requiera documentación adicional.
El titular de la cuenta es menor de edad, ¿Quién debe actualizar el expediente?
El padre o madre, tutor, representante o apoderado legal del menor es quien realizará el trámite y deberá presentar:
1. Acta de nacimiento del menor en original.
2. Acompañado del padre o tutor, apoderado o representante legal, con Identificación oficial vigente (INE).
3. Comprobante de domicilio original, con antigüedad no mayor a tres meses, de ambos.
Tómalo en cuenta:

Cuando el menor tenga apoderado y/o representante legal, se debe presentar el documento que acredite las facultades de representación, es posible que el ejecutivo requiera documentación adicional.
Para poder identificarme, ¿Qué documentos debo presentar en sucursal, si soy extranjero e iniciar mi trámite de actualización?
1. Pasaporte.
2. Comprobante de domicilio original, con antigüedad no mayor a tres meses.
3. Forma migratoria (acredite su legal internación o estancia en el país).

Personas Físicas con Actividad Empresarial

Para poder identificarme, ¿Qué documentos debo presentar en sucursal e iniciar mi trámite de actualización
1. Identificación oficial original vigente (INE).
2. Comprobante de domicilio original, con antigüedad no mayor a tres meses.
3. Adicional, a lo anterior:
4. Copia de la Cédula de Identificación Fiscal (CIF) vigente.
Tómalo en cuenta:

Durante el proceso de actualización, es posible que el ejecutivo requiera documentación adicional.
Importante: Te informamos que se puede solicitar que llenes cualquiera de los formatos abajo indicados
A. Declaración de recursos propios.

B. EDD persona física (de carácter informativo).

Personas Morales

¿Qué documentos debo presentar en sucursal e iniciar mi trámite de actualización?
1. Identificación oficial original vigente (INE) del representante y/o apoderado legal.
2. Comprobante de domicilio original, con antigüedad no mayor a tres meses.
3. Copia de Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
4. Copia de Cédula de Identificación Fiscal (CIF) vigente.
5. Constancia o certificado de la firma electrónica avanzada.
6. Documento que acredite la legal existencia de la persona moral, acta constitutiva, acta de asamblea, que contenga el registro público que corresponda y el poder notarial del apoderado o apoderados que contenga las facultades.
Tómalo en cuenta:

Durante el proceso de actualización, es posible que el ejecutivo requiera documentación adicional.
Importante: Te informamos que se puede solicitar que llenes cualquiera de los formatos abajo indicados
A. Declaratoria de propietarios reales (versión corta).

B. Declaratoria de propietarios reales (versión larga).

C. EDD personas morales.

Tómalo en cuenta:

Los datos proporcionados en los formatos anteriores deben ser obtenidos en cumplimiento a la regulación.
¿Cómo actualizo mis datos y documentos, si me encuentro en el extranjero?
Para mayor detalle comunícate al número telefónico +52 55 2226 3651 o al +52 81 1226 0388, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h, y sábado de 09:00 a 15:00 h, horario del Centro de México. Es indispensable que proporciones tu número de cliente para que te brinden más información del proceso a seguir.
¿Qué documentos puedo presentar como comprobantes de domicilio?
1. El documento debe ser original y vigente:
2. Recibo de teléfono, excepto telefonía celular.
3. Recibo de luz (que corresponda al último recibo bimestral).
4. Recibo de agua (que corresponda al último recibo bimestral).
5. Recibo de televisión de paga.
6. Recibo de pago de impuestos predial, que corresponda al último recibo del año corriente.
7. Estado de cuenta bancario a nombre del titular recibido en su domicilio y de Institución Financiera distinta de Citibanamex.
8. Contrato de arrendamiento registrado en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y/o Tesorería de la CDMX vigente y que corresponda al año corriente.
9. Credencial para votar con fotografía emitida por el Instituto Nacional Electoral (INE); puede ser considerado como comprobante de domicilio en los casos que la dirección registrada en el documento sea su domicilio actual.
Tómalo en cuenta:

La antigüedad de los documentos que presentes (Bimestral, Trimestral o Anual).