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¿Por qué es importante que actualice mi expediente?
En Citibanamex estamos comprometidos con tu seguridad y como Institución financiera debemos dar cumplimiento a las Disposiciones de carácter General al que se refiere el Artículo 115 de la Ley de Instituciones de Crédito, motivo por el cual es necesario realizar actualizaciones periódicas para poner al día el expediente de nuestros clientes.

Tu expediente debe estar actualizado y vigente. ¡Mantenlo al día!
Recibí avisos por diferentes medios de contacto para actualizar mis datos y documentos, ¿Qué debo hacer?
¡Es muy sencillo!

Comunícate a los números telefónicos incluidos en los avisos desde cualquier parte de la República 55 2226 3651 o al 81 1226 0388 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h horario del Centro de México, o bien acude a la Sucursal Citibanamex de tu preferencia, un ejecutivo te indicará los datos y documentos que requieres actualizar y los pasos a seguir.
Cuando abrí mi cuenta proporcioné mis datos y entregué todos mis documentos. ¿Por qué debo actualizarlos nuevamente?
En cumplimiento a lo indicado por Art. 115 de la Ley de Instituciones de Crédito, exige a todas las instituciones bancarias, mantener actualizado periódicamente el expediente de nuestros clientes.
¿Puede un tercero hacer los trámites para complementar mis datos y documentos?
No, es necesario que el titular de la cuenta presente una identificación oficial vigente y actualice la información, esto por seguridad de nuestros clientes.
¿Quién debe actualizar datos y documentos en el caso de personas morales?
El representante y/o apoderado legal, es el único facultado para realizar el trámite, para ello debe presentar identificación oficial vigente y documento legal que acredite sus facultades.
¿Quién debe actualizar datos y documentos en el caso que el titular sea menor de edad?
El padre y/o madre, tutor, representante legal o apoderado legal es quien realiza el proceso de actualización requerida por Citibanamex.
Si el titular de la cuenta es persona de la tercera edad o con capacidades diferentes, y no puede acudir a la sucursal para actualizar sus documentos, ¿Qué debe hacer?
Para Citibanamex nuestra prioridad son nuestros clientes, por esta razón ponemos a tu disposición los siguientes teléfonos para que te brinden una atención personalizada y proporcionarte una alternativa para la actualización de tus datos y documentos.

Comunícate desde cualquier parte de la República al 55 2226 3651 o al 81 1226 0388 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h, horario del Centro de México.
¿Cuánto tiempo tengo para actualizar mis datos y documentos?
La fecha límite para realizar la actualización de tu expediente se encuentra en la carta de aviso que recibiste previamente por parte de Citibanamex, es importante que realices este trámite lo antes posible.

O bien, comunícate desde cualquier parte de la República al 55 2226 3651 o al 81 1226 0388 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h, horario del Centro de México, para darte mayor información.
Recibí una llamada telefónica, SMS o correo electrónico de Citibanamex informando que debo Actualizar mis datos y documentos, ¿Cómo puedo confirmar que no se trata de un fraude?
Para mayor tranquilidad deberás comunicarte a la brevedad posible desde cualquier parte de la República al 55 2226 3651 o al 81 1226 0388 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h, horario del Centro de México, para darte más información.
¿Qué ocurre si no actualizo mis datos y documentos?
En caso de no realizar el proceso de actualización, tu expediente se encontrará incompleto y podría haber afectaciones en la operatividad de tus cuentas, ya que es necesario cumplir con las Disposiciones que marca la Ley de Instituciones de Crédito.
Si mi(s) cuenta(s) está(n) cancelada(s), ¿qué debo hacer? ¿Qué sucederá con mi dinero?
Tu dinero no sufre ninguna afectación, podrás disponer de él, en el momento que lo requieras.

Acude a la Sucursal Citibanamex donde realizó la apertura presentando una identificación oficial original vigente, para hacerte la entrega de tus recursos.
Ya actualicé mi información, y continúan llegando avisos para regularizar mis datos y documentos ¿Qué debo hacer?
Comunícate para más información desde cualquier parte de la República al 55 2226 3651 o al 81 1226 0388 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h, horario del Centro de México.

Uno de nuestros ejecutivos te brindará apoyo.