Seguridad

• ¿Qué pasa si no ingreso bien mi Firma Electrónica?

• Tienes permitidos hasta tres intentos para tarjetas con el logotipo de VISA y hasta cinco intentos con el logotipo de Mastercard. Si los excedes, por seguridad, se bloqueará tu NIP.

• ¿Qué hago si mi Firma Electrónica se bloquea?

• Acude a un Cajero Automático Citibanamex para solicitar el cambio de tu NIP y consultar el saldo de tu tarjeta.

• ¿Debo proteger mi NIP mientras lo ingreso en la Terminal Punto de Venta?

• Sí, por seguridad te recomendamos digitar tú Firma Electrónica con una mano y cubrirla con la otra.

  Tómalo en cuenta:

  Si sospechas que alguien conoce tu NIP, cámbialo de inmediato.

• ¿Debo ingresar el NIP en todas las compras que haga o depende del monto?

• Si el negocio cuenta con la tecnología necesaria deberás ingresar tu NIP sin importar el monto; de lo contrario sólo deberás firmar el voucher.

• ¿Aún debo firmar al reverso de mi tarjeta?

• Sí, firmar al reverso de tu tarjeta es un candado de seguridad que puede evitar el uso fraudulento de tu tarjeta.

• ¿Debo reportar el extravío de mi tarjeta si ya cuenta con Firma Electrónica?

• Sí, es muy importante que la reportes de inmediato en caso de robo o extravío para evitar fraudes y podamos reponer tu tarjeta lo antes posible.

  Recuerda:

  Tu tarjeta es el medio de acceso a tu dinero.

• ¿Qué tan seguido puedo cambiar mi NIP?

• Puedes cambiar el NIP de tus tarjetas las veces que lo desees.

  Recuerda:

  Siempre que cambies tu NIP deberás de realizar una consulta de saldo en cajeros Citibanamex.