Todos los temas
Con este proceso podrás presentar tu solicitud en caso de requerir expresar insatisfacción con algún producto, servicio, política y/o empleado, así como de cualquier proveedor que proporcione servicios en representación de Citibanamex o cualquier combinación de las anteriores.
Todos los productos y servicios Citibanamex, así como cualquiera de los siguientes escenarios:
Comportamiento inaceptable por parte de un empleado.
Violación de alguna ley, regulación o política.
Problema con algún producto, incluyendo tanto el diseño como el desempeño.
Malas prácticas de servicio o de ventas.
Problemas con la atención y resolución en general (ej. Tiempo de atención excesivo al teléfono o cara a cara, terminación de la llamada en el CAT sin haber atendido debidamente tu solicitud).
No todos los escenarios aplican para el registro de quejas o preocupaciones como, por ejemplo:
Consultas
Solicitudes de servicios
Retroalimentación (Información / Asesoría)
Contactos de litigios
Contactos de medios
Cobranza
Fraude
Prácticas de resolución de la industria
Aclaraciones
Todas estas tienen procesos específicos los cuales puedes consultar acudiendo a tu sucursal más cercana.
Este trámite lo puedes realizar acudiendo a la Sucursal Citibanamex más cercana dirigiéndote con un ejecutivo de cuenta o vía telefónica marcando al 55 1226 2639.
El indicado por sistema.
Se te entrega el número de folio para el seguimiento, mismo que puedes validar una vez transcurrido el tiempo de respuesta indicado por el ejecutivo, acudiendo nuevamente a sucursal.