Registro de Queja / Preocupación en Sucursal

Con este proceso podrás presentar tu solicitud en caso de requerir expresar insatisfacción con algún producto, servicio, política y/o empleado, así como de cualquier proveedor que proporcione servicios en representación de Banamex o cualquier combinación de las anteriores.

• ¿Qué productos participan?

• Todos los productos y servicios Banamex, así como cualquiera de los siguientes escenarios:

  1. Comportamiento inaceptable por parte de un empleado.

  2. Violación de alguna ley, regulación o política.

  3. Problema con algún produto, incluyendo tanto el diseño como el desempeño. Malas prácticas de servicio o de ventas.

  4. Problemas con la atención y resolución en general (ej. Tiempo de atención excesivo al teléfono o cara a cara, terminación de la llamada en el CAT sin haber atendido debidamente tu solicitud).

Recuerda que:

No todos los escenarios aplican para el registro de quejas o preocupaciones como, por ejemplo:

1. Consultas.

2. Solicitudes de servicios.

3. Retroalimentación (Información / Asesoría).

4. Contactos de litigios

5. Contactos de medios

6. Cobranza.

7. Fraude.

8. Prácticas de resolución de la industria.

9. Aclaraciones.

Todas estas tienen procesos específicos los cuales puedes consultar acudiendo a tu sucursal más cercana.

• ¿Dónde se puede realizar el trámite?

• Este trámite lo puedes realizar acudiendo a la Sucursal Banamex más cercana dirigiéndote con un ejecutivo de cuenta o vía telefónica marcando al 55 1226 2639 .

• ¿En cuánto tiempo queda listo tu trámite?

• El indicado por sistema.

Al finalizar el proceso:

Se te entrega el número de folio para el seguimiento, mismo que puedes validar una vez transcurrido el tiempo de respuesta indicado por el ejecutivo, acudiendo nuevamente a sucursal.