Descripción

• ¿Tiene algún costo recibir las notificaciones?

• No, inscríbete y recíbelas sin costo alguno, además puedes activarlas sin importar cuál sea la compañía telefónica de tu celular.

• ¿Puedo recibir notificaciones en un número de teléfono extranjero?

• Por ahora el servicio solamente está establecido para las compañías que operan en México.

• ¿Cuánto tiempo después de inscribirme me empiezan a llegar las notificaciones?

• Inmediatamente después de inscribirte al servicio comenzarás a recibir las alertas que activaste de los movimientos de tus cuentas. Si no las recibes es probable que tus datos contengan algún error, por favor rectifica la dirección de tu correo electrónico y número celular.

• ¿A cuántas cuentas puedo asociar mis alertas?

• Puedes dar de alta el servicio de Notificaciones para todas las cuentas que estén ligadas a tu número de cliente o seleccionar solo una.

• ¿También recibiré notificaciones de las tarjetas adicionales?

• Por el momento el servicio solamente está disponible para las tarjetas titulares. Próximamente el servicio también estará disponible para todas tus tarjetas.

• ¿Dónde puedo cancelar mis alertas?

• Ingresa a BancaNet y en el menú de “Configuración > Notificaciones Banamex” elige “Alta / Baja / Modificación de Notificaciones”; recuerda que para esta operación requerirás tu NetKey. También puedes solicitar la baja del servicio en cualquier sucursal Citibanamex con una identificación oficial vigente y tu número de cliente.

• ¿Cómo aseguro mi saldo en fin de semana si me notifican un cargo que no reconozco?

• Levanta un reporte del cargo llamando al Centro de Atención Telefónica al 5512262639 de lunes a viernes de 7:00 a 23:00 h y sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 21:00 h con tu número de cliente o Tarjeta Citibanamex y Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

• ¿Cuáles son los remitentes que me envían las notificaciones?

• Los correos electrónicos los recibirás desde la dirección notificaciones@citibanamex.com, asegúrate de agregar esta dirección a tu lista de contactos para evitar que los recibas como “correo no deseado”.
  Los SMS’s los recibirás desde la marcación 22621.