Ayuda urgente

Cargos no reconocidos

Si necesitas levantar una aclaración por un cargo no reconocido:

Comunícate a nivel nacional al 55 1226 2639, ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Banamex o tu número de cliente, así como tu número secreto del Centro de Atención Telefónica (Audiomático) si no lo tienes, conoce cómo activarlo.

Con tu número de tarjeta:

• 1. Ingresa los 16 números de tu tarjeta.

• 2. Escucha y marca la opción 1 y después la opción 2.

• 3. Elige una de estas dos opciones, marca:

  • - Opción 1 y tu número secreto.
  • - Opción 2, tu año de nacimiento y el NIP de tu tarjeta.

• 4. Deberás facilitar la siguiente información al ejecutivo que te atenderá:

  • - La fecha en que se realizó ese cargo.
  • - El monto realizado.
  • - El nombre del negocio si es que cuentas con el.

• 5. El ejecutivo te proporcionará un número de folio por cada cargo no reconocido, si son varios cargos, se te proporcionará un número de aclaración. Al finalizar, recibirás un mensaje SMS y un correo electrónico con estos datos.

Con tu número de cliente:

• 1. Ingresa tu número de cliente.

• 2. Escucha y marca la opción 1 y después la opción 2.

• 3. Ingresa tu número secreto.

• 4. Deberás facilitar la siguiente información al ejecutivo que te atenderá:

  • - La fecha en que se realizó ese cargo.
  • - El monto realizado.
  • - El nombre del negocio si es que cuentas con el.

• 5. El ejecutivo te proporcionará un número de folio por cada cargo no reconocido, si son varios cargos, se te proporcionará un número de aclaración. Al finalizar, recibirás un mensaje SMS y un correo electrónico con estos datos.

Recuerda que tienes 90⁽¹⁾ días para solicitar una aclaración.
-Recibirás respuesta, una vez solicitada la aclaración en:
· 45 días naturales para cargos nacionales.
· 180 días naturales para cargos internacionales.

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Si ya levantaste un reporte, puedes darle seguimiento con tu número de aclaración o tu número de folio en el siguiente link:

https://www.banamex.com/sitios/aclaraciones-cargos-tarjetas/consulta-estatus.html

⁽¹⁾ Días Naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio del Cargo No Reconocido.