Ayuda urgente

Ayuda Urgente

Para dar seguimiento a tu aclaración en línea, realiza los siguientes pasos:

• 1. Entra a:
  https://www.banamex.com/sitios/aclaraciones-cargos-tarjetas/consulta-estatus.html

• 2. Ingresa tu número de aclaración o número de folio y los últimos 3 dígitos de la tarjeta que reportaste.

• 3. Da clic en Consultar.

• 4. Se te mostrará el estatus de tu aclaración.

También puedes dar seguimiento a tu reporte llamando al Centro de Atención Telefónica (Audiomático). Debido a la contingencia, el tiempo de espera para ser atendido puede ser más alto del habitual.

Marca al 55 1226 2639 desde la CDMX o al 800 021 2345 desde el interior de la república, ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Banamex o tu número de cliente, así como tu número secreto del Centro de Atención Telefónica (Audiomático) si no lo tienes, conoce cómo activarlo.

Debes de tener al alcance tu número de folio o tu número de aclaración para que se lo puedas proporcionar al ejecutivo que te va a atender.

Con tu número de tarjeta:

• 1. Ingresa los 16 números de tarjeta.

• 2. Escucha y marca la opción 1 y después la opción 2.

• 3. Elige una de estas dos opciones, marca:

  • - Opción 1 y tu número secreto.
  • - Opción 2, tu año de nacimiento y el NIP de tu tarjeta.

• 4. Un ejecutivo te atenderá para dar seguimiento a tu reporte.

Con tu número de cliente:

• 1. Ingresa tu número de cliente.

• 2. Escucha y marca la opción 1 y después la opción 2.

• 3. Ingresa tu número secreto.

• 4. Un ejecutivo te atenderá para dar seguimiento a tu reporte.

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