Ayuda Urgente

También puedes reportar tu tarjeta llamando al Centro de Atención Telefónica (Audiomático).

Marca al 55 1226 2639 a nivel nacional, ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex o tu número de cliente, así como tu número secreto de Audiomático si no lo tienes, conoce cómo activarlo.

Con tu número de tarjeta:

• 1. Ingresa los 16 números de tu tarjeta.

• 2. Marca:
  
  

  • Opción 1 del menú “Robos, extravíos, aclaraciones, cargos no reconocidos y problemas con tarjeta”.

  • Luego la opción 1 “Robo o extravío de tarjeta, cheques, chequera y Netkey”.

  • Nuevamente la opción 1 “Robo o extravió de tarjeta”.

  • Y finalmente elige la opción que requieras, 1 “para robo de Tarjeta” o 2 “para extravío de Tarjeta”.

• 3. Un ejecutivo te atenderá y al finalizar te proporcionará un número de folio para cualquier aclaración posterior.

Con tu número de cliente:

• 1. Ingresa tu número de cliente.

• 2. Marca:
  
  

  • Opción 1 del menú “Robos, extravíos, aclaraciones, cargos no reconocidos y problemas con tarjeta”.

  • Luego la opción 1 “Robo o extravío de tarjeta, cheques, chequera y Netkey”.

  • Nuevamente la opción 1 “Robo o extravió de tarjeta”.

  • Y finalmente elige la opción que requieras, 1 “para robo de Tarjeta” o 2 “para extravío de Tarjeta”.

• 3. Ingresa tu número secreto.

• 4. Un ejecutivo te atenderá y al finalizar te proporcionará un número de folio para cualquier aclaración posterior.

Si no cuentas con tu número de cliente o con los 16 números de tu tarjeta, un ejecutivo te pedirá ciertos datos para validar que seas el titular de la tarjeta y proseguir con el reporte de robo o extravío.