Ayuda urgente

Mi compra no aparece a meses sin intereses

Si tu compra no aparece reflejada a meses sin intereses en tu estado de cuenta, comunícate al:

55 1226 2639 desde la CDMX o al 800 021 2345 desde el interior de la república, ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex o tu número de cliente, así como tu número secreto del Centro de Atención Telefónica (Audiomático) si no lo tienes, conoce cómo activarlo.

Con tu número de tarjeta:

• 1. Ingresa los 16 números de tu tarjeta.

• 2. Escucha y marca la opción 1 y después la opción 2.

• 3. Elige una de estas dos opciones, marca:

  • - Opción 1 y tu número secreto.
  • - Opción 2, tu año de nacimiento y el NIP de tu tarjeta.

• 4. Deberás facilitar la siguiente información al ejecutivo que te atenderá:

  • - La fecha en que se realizó la compra.
  • - El monto realizado.
  • - El nombre del negocio si es que cuentas con el.

• 5. El ejecutivo te proporcionará un número de folio para que puedas dar seguimiento.

Con tu número de cliente:

• 1. Ingresa tu número de cliente.

• 2. Escucha y marca la opción 1 y después la opción 2.

• 3. Ingresa tu número de secreto.

• 4. Deberás facilitar la siguiente información al ejecutivo que te atenderá:

  • - La fecha en que se realizó la compra.
  • - El monto realizado.
  • - El nombre del negocio si es que cuentascon el.

• 5. El ejecutivo te proporcionará un número de folio para que puedas dar seguimiento.

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Si ya levantaste un reporte, puedes darle seguimiento con tu número de folio:

https://www.banamex.com/sitios/aclaraciones-cargos-tarjetas/consulta-estatus.html

El reporte de compra a meses sin interes se atiende de 30 a 35 días naturales. Si tu reclamación es aceptada, se reflejará en el estado de cuenta siguiente de haber levantado la aclaración.