Número Secreto

¿Qué es el Número Secreto de Audiomático Citibanamex?

Es una clave de 8 números que te permite usar Audiomático para realizar consultas y operaciones bancarias vía telefónica.

¿Cómo obtengo mi Número Secreto si tengo un celular verificado en Citibanamex?

1. 1. Llama al teléfono que aparece al reverso de tu tarjeta, desde el teléfono que registraste en sucursal o BancaNet.
2. 2. Selecciona la opción 4 del menú principal “Número secreto, seguros, asesoría Citibanamex Móvil o BancaNet y asistencia para adultos mayores o personas con discapacidad”, después la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y por último nuevamente la opción 1 “Alta o Reinicio”.
3. 3. Ingresa los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex o tu número de cliente.
4. 4. Se te pedirá tener a la mano el celular que verificaste en Sucursal o Banca Electrónica para enviarte un código SMS.
5. 5. Ingresa el Código SMS que recibiste en tu celular.
6. 6. Ingresa la clave dinámica de tu Netkey (No aplica para versión código QR) o el NIP de cajero automático de una de tus tarjetas según se te haya solicitado en el audio.
7. 7. Crea tu Número Secreto Temporal.
8. 8. Este es un número temporal debido a que en tu siguiente ingreso a Audiomático con este número deberás crear tu nuevo Número Secreto.

Recuerda no compartirlo, es la llave de acceso vía telefónica a tu información bancaria

¿Cómo obtengo mi Número Secreto si NO tengo un celular verificado en Citibanamex?

1. Llama al número que aparece al reverso de tu tarjeta, selecciona la opción 4 del menú principal “Número secreto, seguros, asesoría Citibanamex Móvil o BancaNet y asistencia para adultos mayores o personas con discapacidad”, después la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y por último nuevamente la opción 1 “Alta o Reinicio”. Ingresa preferentemente con tu número de cliente. Para facilitar tu alta, es necesario tener a la mano tu netkey (no aplica modalidad de código QR) o alguna de tus tarjetas, ya que algunos de estos datos te serán requeridos.

¿Dónde puedo verificar mi celular?

Si aún no has verificado tu celular, puedes hacerlo desde Audiomático en la opción 2.5.2 “Certificar o cambiar tu teléfono de contacto”.

¿Cuáles son las reglas de construcción del Número Secreto de Audiomático?

Considera los siguientes pasos para generar exitosamente tu nuevo Número Secreto:

1. Elige una clave de 8 dígitos distinta a tu Número de Cliente o Número Secreto actual, si es que ya tenías uno.
2. Tu clave puede iniciar con cualquier dígito excepto "0".
3. Puedes usar el mismo número hasta tres veces de manera consecutiva y hasta tres números consecutivos de forma ascendente o descendente.

¿Tengo que cambiar mi Número Secreto?

La primera vez que ingreses con tu nuevo Número Secreto, generado en Audiomático, se te solicitará que lo cambies por uno nuevo. Te recomendamos que al menos una vez al año, cambies tu número secreto.

¿Cómo cambio mi Número Secreto?

Hazlo directamente en el autoservicio de Audiomático de forma gratuita y cuantas veces lo requieras:

1. 1. Llama Audiomático al teléfono que aparece al reverso de tu tarjeta, e ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o número de cliente, selecciona la opción 4 “Número secreto, seguros, asesoría Citibanamex Móvil o BancaNet y asistencia para adultos mayores o personas con discapacidad” del menú principal.
2. 2. Después Selecciona la opción 1“Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático”.
3. 3. Por último, digita 2 “Cambio”, así podrás realizar el cambio de tu número secreto considerando las reglas de construcción.

¿Se puede bloquear mi Número Secreto?

Sí, se bloquea si no lo usas por un periodo de 365 días o más, o si digitas 5 veces o más una cifra diferente a la elegida como tu Número Secreto en un mismo día, o 21 intentos en una semana. Considera que en una llamada puedes realizar 1 o más intentos.

¿Qué hago en caso de que se bloquee mi Número Secreto?

Para reiniciar tu número secreto solo lo podrás hacer a través de Audiomático marcando al teléfono que se encuentra al reverso de tu tarjeta desde el teléfono que registraste en la sucursal selecciona la opción 4 del menú principal “Número secreto, seguros, asesoría Citibanamex Móvil o BancaNet y asistencia para adultos mayores o personas con discapacidad” después la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático”, por último, nuevamente la opción 1 “Alta o Reinicio” y sigue las instrucciones.