Operatividad

¿Cómo reporto el robo o extravío de mi tarjeta por medio del menú de autoservicio?

Llama a Audiomático y selecciona la opción 1 “Robos, extravíos, aclaraciones, cargos no reconocidos y problemas con tarjeta”, digita 1 “Robo o extravío de tarjeta, cheques, chequera y Netkey” selecciona 1 “Robo o extravió de tarjeta”, finalmente selecciona la opción que se acerque a tu solicitud 1 “Para robo de tarjeta” o 2 “Para extravío de tarjeta”.

1. Puedes ingresar de 3 formas:
   - Número de cliente + Número Secreto.
   - 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto.
   - 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento.
2. Ingresa los tres últimos dígitos de tu tarjeta a reportar, confirma la operación y anota tu número de folio para cualquier aclaración.

¿Cómo consulto el saldo de mi Tarjeta de Crédito Citibanamex?

Llama a Audiomático, ingresa tu número de cliente y número secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento y selecciona la opción 2 “Saldos y Consultas de Operaciones Bancarias” del menú principal.
Selecciona la opción 1 “Saldos y Movimientos”.

Listo, ahora elige si requieres “Saldo de una de mis cuentas” o “Saldo de todas mis cuentas”.

¿Cómo consulto el saldo de mis tarjetas y cuentas de cheques?

1. Llama a Audiomático, ingresa tu número de cliente y número secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento y selecciona la opción 2 “Saldos y Consultas de Operaciones Bancarias” del menú principal.
2. Selecciona la opción 1 “Saldos y Movimientos”.

Listo, ahora elige si requieres tu “Saldo por cuenta específica” o “Saldos de todas tus cuentas”.

¿Cómo consulto los movimientos de mis tarjetas y cuentas de cheques?

1. Llama a Audiomático, ingresa tu número de cliente y número secreto, 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento y selecciona la opción 2 “Saldos y Consultas de Operaciones Bancarias del menú principal.
2. Selecciona 1 “Saldos y Movimientos”.
3. Selecciona la opción 5 “Movimientos” e ingresa los 3 últimos números de tu número de cuenta.

Listo, consulta los movimientos en el periodo de tu preferencia.

¿Cómo pago mi tarjeta?

1. Llama a Audiomático, ingresa tu número de cliente y número secreto, 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento y selecciona la opción 2 “Saldos y consultas de operaciones Bancarias”.
2. Selecciona 2 “Pagos, transferencias e Inversiones” y después selecciona la opción 1 “Pagos” y por último la opción 1 “Pago de Tarjeta de Crédito Citibanamex”.
3. Digita 1 para realizar el pago, marca los 3 últimos números de la cuenta de la que se tomará el dinero para el pago (Cuenta origen), y después marca los 3 últimos números de la tarjeta a pagar (Cuenta destino).

Listo, tu tarjeta ha sido pagada. Anota tu número de autorización para cualquier aclaración.

¿Cómo transfiero entre mis cuentas?

1. Llama a Audiomático, ingresa tu número de cliente y número secreto, 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento y selecciona la opción 2 “Saldos y Consultas de Operaciones Bancarias del menú principal.
2. Selecciona 2 “Pagos, Transferencias e inversiones” y después selecciona nuevamente 2 “Transferencias” y por último la opción 1 “Transferencias entre cuentas propias Citibanamex”
3. Marca los 3 últimos números de la cuenta de la que se tomará el dinero para la transferencia (Cuenta origen), y después marca los 3 últimos números de la tarjeta a depositar (Cuenta destino).

Finalmente digita el monto a transferir y confírmalo. Anota tu número de autorización para cualquier aclaración.

¿Cómo activo mi tarjeta nueva?

1. Llama a Audiomático ingresa tu número de cliente y número secreto, 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento y selecciona la opción 3 ”Activar o cancelar tarjeta, NetKey y Transferir Deuda”. Selecciona 1 “Activar tarjeta o NetKey” y después selecciona la opción 1 ”Tarjeta de Crédito”.
2. Ingresa los 3 últimos números de tu tarjeta a activar, ingresa tu fecha de nacimiento (año a 4 dígitos, mes a 2 dígitos y día a 2 dígitos), código CVV y fecha de vencimiento de la tarjeta.

Listo, la tarjeta ya fue activada. Anota tu número de confirmación para cualquier aclaración.

¿Cómo localizo una sucursal desde Audiomático?

Para localizar tu Sucursal más cercana, puedes consultar la página www.citibanamex.com

¿Cómo puedo registrar un Cargo no Reconocido?

1. Llama a Audiomático, ingresa tu número de cliente y número secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + Número Secreto o 16 dígitos de tu tarjeta + NIP de Cajero Automático + Año de Nacimiento y selecciona la opción 1 “Robos, extravíos, aclaraciones, cargos no reconocidos y problemas con tarjeta” después Selecciona 2 “Aclaraciones y Cargos no Reconocidos” y finalmente selecciona 2 “Solicitud de una aclaración y Cargos no reconocidos”.
2. Espera a ser atendido por un ejecutivo.