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Localiza tu Sucursal Citibanamex más cercana y dirígete al área de atención a clientes, donde presentarás tu solicitud y los documentos necesarios.
• Original o copia certificada de acta de defunción.
• INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.
• INE Original del solicitante o beneficiario, (obligatoria).
• Estado de cuenta a la fecha de lo ocurrido.
Tómalo en cuenta:
Para cancelar un crédito hipotecario y/o Automotriz además de esta documentación deberás presentar:
• En caso de muerte accidental, homicidio o suicidio, copia simple de FE de hechos del Ministerio Público.
• Acta de nacimiento del fallecido.
• Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
De acuerdo con la cobertura de fallecimiento, la compañía aplica el beneficio al total del saldo insoluto del crédito, a la fecha de ocurrido el fallecimiento.
Falta de información o documentos relacionados con el siniestro por fallecimiento.
No, es necesario presentar identificación original.
• INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.
Deberás revisar las condiciones de cancelación o cobro de cada producto y presentar la documentación necesaria para iniciar el trámite por cada uno.
No, es necesario presentar la solicitud en una sucursal.
Tómalo en cuenta:
Si tuviste contacto con un alguien enfermo de COVID-19, te recomendamos por tu bien y el de los demás, esperar el tiempo indicado por las autoridades sanitarias antes de acudir a realizar tu trámite.
El ejecutivo de sucursal te proporcionará un folio y fecha probable de respuesta con la cual podrás consultar el estatus vía telefónica 55 1226 2639, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábados de 8:00 a 16:00 h, o en cualquier sucursal de tu preferencia.