Créditos Hipotecario, Automotriz, Nómina y Personal

• ¿Dónde realizo el trámite de cancelación?

• Localiza tu Sucursal Banamex más cercana y dirígete al área de atención a clientes, donde presentarás tu solicitud y los documentos necesarios.

• ¿Qué documentación debo presentar para iniciar el trámite?

• 1. Original o copia certificada de acta de defunción.
  2. INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.
  3. INE Original del solicitante o beneficiario, (obligatoria).
  4. Estado de cuenta a la fecha de lo ocurrido.

  Tómalo en cuenta:

  Para cancelar un crédito hipotecario y/o Automotriz además de esta documentación deberás presentar:

  1. En caso de muerte accidental, homicidio o suicidio, copia simple de FE de hechos del Ministerio Público.
  2. Acta de nacimiento del fallecido.
  3. Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.

• ¿Qué pasa si el crédito presenta atrasos al momento de la cancelación?

• De acuerdo con la cobertura de fallecimiento, la compañía aplica el beneficio al total del saldo insoluto del crédito, a la fecha de ocurrido el fallecimiento.

• ¿Por qué otros motivos no podrían llevarse a cabo la cancelación del crédito?

• Falta de información o documentos relacionados con el siniestro por fallecimiento.

• ¿Puedo hacer el trámite sin la identificación del titular fallecido?

• No, es necesario presentar identificación original.

  1. INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.

• ¿Qué debo hacer si el titular tenía más de un producto con Banamex?

• Deberás revisar las condiciones de cancelación o cobro de cada producto y presentar la documentación necesaria para iniciar el trámite por cada uno.

• ¿Puedo hacer el trámite en línea o por teléfono?

• No, es necesario presentar la solicitud en una sucursal.

  Tómalo en cuenta:

  Si tuviste contacto con un alguien enfermo de COVID-19, te recomendamos por tu bien y el de los demás, esperar el tiempo indicado por las autoridades sanitarias antes de acudir a realizar tu trámite.

• ¿Cómo puedo darle seguimiento al trámite?

• El ejecutivo de sucursal te proporcionará un folio y fecha probable de respuesta con la cual podrás consultar el estatus vía telefónica 55 1226 2639, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábados de 8:00 a 16:00 h, o en cualquier sucursal de tu preferencia.