Todos los temas
Localiza tu Sucursal Citibanamex más cercana y dirígete al área de atención a clientes, donde presentarás tu petición y los documentos necesarios.
Debes presentar lo siguiente:
• Original o copia certificada de acta de defunción.
• INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.
• INE Original del solicitante o beneficiario (obligatoria).
• Carta Formato de cancelación de tarjeta de crédito.
• Carta Reclamación de Seguro de tarjetas de crédito. Descargar carta
Tómalo en cuenta:
Es necesario presentar esta documentación obligatoriamente.
Sí, deberás presentar los documentos por cada una de las tarjetas que quieras cancelar.
Deberás llenar el formato Carta Solicitud de devolución de saldo a favor por cliente fallecido de la tarjeta de crédito (La sucursal te facilitara este documento)
Deberás llenar el formato Carta Solicitud de devolución de saldo a favor por cliente fallecido de la tarjeta de crédito y presentar el Original o Copia certificada de acta de defunción. (esto sucede siempre y cuando la cuenta no presente compras a meses sin intereses o cargos parciales pendientes por cobrar).
El plazo de respuesta es de 15 días hábiles
Tómalo en cuenta:
Citibanamex cubrirá los cargos por concepto de comisiones, como anualidad titular y adicional, después del fallecimiento del titular. No se hará cargo si se presentan cargos por compras, servicios domiciliados, disposiciones de efectivo.
Son cancelados una vez que el área confirma que se ha procesado la cancelación de la tarjeta de crédito.
Deberás revisar las condiciones de cancelación o cobro de cada producto y presentar la documentación necesaria para iniciar el trámite por cada uno.
No, es necesario presentar la solicitud en una sucursal.
Tómalo en cuenta:
Si tuviste contacto con un alguien enfermo de COVID-19, te recomendamos por tu bien y el de los demás, esperar el tiempo indicado por las autoridades sanitarias antes de acudir a realizar tu trámite.
El ejecutivo de sucursal te proporcionará un folio y fecha probable de respuesta con la cual podrás consultar el estatus vía telefónica 55 1226 2639, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábados de 8:00 a 16:00 h, o en cualquier sucursal de tu preferencia.