Tarjetas de crédito Titular y Adicionales

• ¿Dónde realizo el trámite de cancelación?

• Localiza tu Sucursal Banamex más cercana y dirígete al área de atención a clientes, donde presentarás tu petición y los documentos necesarios.

• ¿Qué documentación debo presentar para iniciar el trámite?

• Debes presentar lo siguiente:

  1. Original o copia certificada de acta de defunción.
  2. INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.
  3. INE Original del solicitante o beneficiario (obligatoria).
  4. Carta Formato de cancelación de tarjeta de crédito.
  5. Carta Reclamación de Seguro de tarjetas de crédito. Descargar carta

  Tómalo en cuenta:

  Es necesario presentar esta documentación obligatoriamente.

• Si el titular tenía más de una tarjeta de crédito, ¿debo presentar la documentación por cada tarjeta?

• Sí, deberás presentar los documentos por cada una de las tarjetas que quieras cancelar.

• ¿Qué pasa si la Tarjeta de crédito Titular y Adicionales presentan saldo a favor?

• Deberás llenar el formato Carta Solicitud de devolución de saldo a favor por cliente fallecido de la tarjeta de crédito (La sucursal te facilitara este documento).

• ¿Qué pasa si la Tarjeta de crédito Titular y Adicionales presentan saldo a favor?

• Deberás llenar el formato Carta Solicitud de devolución de saldo a favor por cliente fallecido de la tarjeta de crédito y presentar el Original o Copia certificada de acta de defunción. (esto sucede siempre y cuando la cuenta no presente compras a meses sin intereses o cargos parciales pendientes por cobrar).

  El plazo de respuesta es de 15 días hábiles

  Tómalo en cuenta:

  Banamex cubrirá los cargos por concepto de comisiones, como anualidad titular y adicional, después del fallecimiento del titular. No se hará cargo si se presentan cargos por compras, servicios domiciliados, disposiciones de efectivo.

• ¿Qué pasa si el titular tenía pagos domiciliados a la tarjeta de crédito?

• Son cancelados una vez que el área confirma que se ha procesado la cancelación de la tarjeta de crédito.

• ¿Qué pasa si el titular tenía pagos domiciliados a la Tarjetas de crédito Titular y Adicionales?

• Deberás revisar las condiciones de cancelación o cobro de cada producto y presentar la documentación necesaria para iniciar el trámite por cada uno.

• ¿Puedo hacer el trámite en línea o por teléfono?

• No, es necesario presentar la solicitud en una sucursal.

  Tómalo en cuenta:

  Si tuviste contacto con un alguien enfermo de COVID-19, te recomendamos por tu bien y el de los demás, esperar el tiempo indicado por las autoridades sanitarias antes de acudir a realizar tu trámite.

• ¿Cómo puedo darle seguimiento al trámite?

• El ejecutivo de sucursal te proporcionará un folio y fecha probable de respuesta con la cual podrás consultar el estatus vía telefónica 55 1226 2639, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábados de 8:00 a 16:00 h, o en cualquier sucursal de tu preferencia.