Cuentas de débito e inversiones

• ¿Dónde realizo el trámite de cancelación?

• Localiza tu Sucursal Banamex más cercana y dirígete al área de atención a clientes, donde presentarás tu solicitud y los documentos necesarios.

• ¿Qué documentación debo presentar para iniciar el trámite?

• Debes presentar lo siguiente:

  1. Original o copia certificada de acta de defunción.
  2. INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.
  3. Contrato Original. Solo para Inversiones a plazo fijo, si no cuentas con el contrato original deberás levantar un acta de hechos en el Ministerio Público donde indique el número de contrato extraviado.
  4. INE Original del solicitante o beneficiario (obligatoria).
  5. Estado de cuenta a la fecha de lo ocurrido.
  6. Carta de solicitud del trámite (Te la entregaremos en la sucursal).

  Tómalo en cuenta:

  Si tu trámite es para cancelar (inversión a Plazo Fijo), además de presentar estos documentos deberás llevar el recibo del último depósito (PAGARÉ). En caso de no contar con el pagare en original se deberá levantar un Acta de Hechos en el Ministerio Público donde indique el número de pagare extraviado.

• ¿Puedo hacer el trámite sin la identificación del titular fallecido?

• No, es necesario presentar: INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.

• ¿Cuánto tiempo tardarán en pagar los bienes del titular?

• Si tu solicitud fue para cuentas de débito, una vez que se validen los documentos y la cuenta cumplan con las condiciones para pago inmediato, se entregará el mismo día por medio de un cheque a él(los) beneficiario(s) y se cancela la cuenta de inmediato.

  Si tu solicitud fue para inversiones después de ser validados tus documentos, el monto del saldo se entrega de acuerdo con los plazos de vencimiento, liquidando por medio de un cheque a él(los) beneficiario(s) y se cancela la inversión de inmediato.

• ¿En qué casos no se hace la devolución del dinero el mismo día?

• 1. Si tiene ligado a la cuenta un crédito. (Primero se realiza el proceso de cancelación por fallecimiento del saldo insoluto del crédito).
  2. Si cuenta con inversiones con horario específico.
  3. Si no tiene vencimiento el plazo fijo.
  4. Si la cuenta tiene bloqueos internos o de seguridad.
  5. Si el monto del saldo disponible en la cuenta del titular excede los $190,000, entonces la documentación será enviada de forma electrónica a nuestra área jurídica para revisión y liberación de los fondos, lo cual llevará un proceso de 7 a 10 días hábiles.

• ¿Se hace alguna retención por parte de hacienda?

• No, ninguna.

• ¿Qué pasa si el titular tenía pagos domiciliados en la tarjeta de débito?

• Si es crédito de nómina o personal Banamex debes llevar a cabo la cancelación del mismo y después de 15 días hábiles posteriores, el trámite de cancelación de la cuenta de débito.

  Si es un servicio no impide llevar a cabo la cancelación por fallecimiento.

• ¿Qué debo hacer si el titular tenía más de un producto con Banamex?

• Deberás revisar las condiciones de cancelación o cobro de cada producto y presentar la documentación necesaria para iniciar el trámite por cada uno.

• ¿Puedo hacer el trámite en línea o por teléfono?

• No, es necesario presentar la solicitud en una sucursal.

  Tómalo en cuenta:

  Si tuviste contacto con un alguien enfermo de COVID-19, te recomendamos por tu bien y el de los demás, esperar el tiempo indicado por las autoridades sanitarias antes de acudir a realizar tu trámite.

• ¿Cuándo NO es necesario cancelar una cuenta de débito por fallecimiento?

• Cuando se tenga certeza de no existir fondos. Sin embargo, si se desea realizar la cancelación de la cuenta le sugerimos acuda a alguna sucursal con la documentación requerida.

• ¿Si la cuenta es de Transfer/Saldazo Banamex debo seguir el mismo proceso de cancelación?

• Por favor comunícate a la línea de atención telefónica 55 4631 2669 de lunes a domingo de 8:00 a 22:00 h para realizar tu trámite. (Opción 2, Opción 0).

• ¿Cómo puedo darle seguimiento al trámite?

• Para cuentas de débito directamente en sucursal, en caso de trámites para transfer, comunícate al teléfono 55 4631 2669 con el número de folio que le fue proporcionado.