Seguros

• ¿Dónde realizo el trámite de cancelación?

• Comunícate al teléfono 55 1226 8100 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábados de 8:00 a 16:00 h para que puedas ingresar el trámite vía correo electrónico. También puedes localizar tu Sucursal Banamex más cercana y dirigirte al área de atención a clientes, donde presentarás tu solicitud y los documentos necesarios.

• ¿Qué documentación debo presentar para iniciar el trámite?

• Debes presentar lo siguiente:

  1. Original o copia certificada de acta de defunción.
  2. INE original del fallecido o dos identificaciones originales válidas como: pasaporte vigente, licencia de manejo mayor a 3 meses de antigüedad, INAPAM, CARNET del IMSS o ISSSTE, o Cartilla Militar solo hasta los 23 años 11 meses.
  3. Contrato Original.
  4. Acta de Nacimiento del asegurado fallecido.
  5. Informe médico de las causas de fallecimiento.
  6. En caso de violencia: Actuaciones completas Ministerio Público.
  7. INE del solicitante o beneficiario (Obligatoria).
  8. Copia de la Carátula de la Póliza y Condiciones Generales y/o Certificado. En caso de no contar con el documento deberán comunicarse al teléfono de seguros para que puedan proporcionarle la información de la póliza y con esto iniciar el trámite.
  9. En caso de beneficiarios menores de edad: documento legal de un mayor que acredite tutoría.

• ¿Qué pasa si el pago del seguro presenta atrasos y fallece el titular?

• El ejecutivo telefónico te indicará si la póliza aún está vigente para poder realizar el trámite.

• ¿En cuánto tiempo se paga la suma asegurada?

• El tiempo de respuesta es de aproximadamente 17 días hábiles. En caso de cambios en el tiempo de respuesta, el ejecutivo te indicará el plazo al momento de entregarte el folio.

• ¿Cómo cobro las sumas aseguradas si el titular tenía más de un seguro?

• Deberá presentar los documentos indicados por cada una de las pólizas contratadas vigentes, se pagan las sumas aseguradas máximas de acuerdo a las condiciones de cada póliza de seguros, las cuales te indicará el ejecutivo telefónico.

• ¿Se hace alguna retención por parte de hacienda?

• Cuando se trate de familiares directos, cónyuge, hijos, o padres no se realiza retención. En caso de designar otra figura por ley la aseguradora tiene que hacer la retención del 20% de la Suma Asegurada (monto pagado al beneficiario).

• ¿Qué debo hacer si el titular tenía más de un producto con Banamex?

• Deberás revisar las condiciones de cancelación o cobro de cada producto y presentar la documentación necesaria para iniciar el trámite por cada uno.

• ¿Puedo hacer el trámite en línea o por teléfono?

• Sí, ten a la mano el número de póliza, nombre completo del asegurado y correo electrónico. Comunícate a la línea de atención telefónica 55 1226 8100 de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h y sábados de 8:00 a 16:00 h. También puedes enviar un mensaje de texto al 68100 (válido para usuarios Telcel).

  Tómalo en cuenta:

  Si tuviste contacto con un alguien enfermo de COVID-19, te recomendamos por tu bien y el de los demás, esperar el tiempo indicado por las autoridades sanitarias. Comunícate al teléfono 55 1226 8100 para conocer el tiempo máximo que tienes para realizar una reclamación.