Te sugerimos tener a la mano:
Número de contrato.
Folio de crédito hipotecario (obtenlo de tu estado de cuenta).
Aclaraciones
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¿Qué es una Asesoría?
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Una asesoría es cualquier duda o consulta que pueda surgir acerca del crédito:
Fecha límite de pago, Liberación de hipoteca, Estado de cuenta, etc.Para ello contamos con el Centro de Atención Telefónica de crédito hipotecario Citibanamex 55 2226 3619.
Opción 1 Información y seguimiento para contratar un nuevo crédito.
Opción 2 Asesoría y Servicios, encontrarás el siguiente menú:
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1.
Consulta de saldos, asesoría y servicios.
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2.
Seguros y siniestros.
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3.
Regularización de créditos con mensualidades vencidas (Cobranza).
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1.
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¿Dónde puedo iniciar una aclaración de mi Crédito Hipotecario Citibanamex?
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En sucursal con:
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Identificación oficial vigente.
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Número de contrato y folio del crédito hipotecario (obtenlo de tu estado de cuenta).
Audiomático con número secreto:
Llama al 55 1226 2639. Atención de lunes a viernes de 8:00 a 23:00 h Sábados y domingos de 9:00 a 21:00 h.
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¿Qué tipo de aclaraciones puedo realizar?
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Cualquier inconsistencia o incumplimiento de las condiciones contratadas en tu crédito:
Depósito no aplicado:
Ocurre cuando no ves reflejado un pago a tu crédito en tu estado de cuenta. Una vez iniciada tu aclaración, podrás recibir una respuesta en un máximo de 30 días.Cargo no reconocido:
Aplicable si detectas un movimiento no autorizado ni realizado por ti. Tienes 90 días a partir de tu fecha de corte para iniciar tu aclaración, te sugerimos reportarlo en cuanto lo detectes. -
¿Cómo doy seguimiento a un reporte o aclaración de mi crédito hipotecario?
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Con el número de folio de atención que te proporcionaron:
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En Sucursal.
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Audiomático con número secreto:
Llama al 55 1226 2639. Atención de lunes a viernes de 8:00 a 23:00 h Sábados y domingos de 9:00 a 21:00 h.
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