¿Qué hacer en caso de identificar cargos no reconocidos?

Si notas algún movimiento que no reconozcas, puedes solicitar una aclaración. Tienes hasta 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio.

Realiza el reporte a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

¿Cómo reconocer el caso de un depósito no aplicado?

Si realizaste un pago o depósito y no aparece en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito Citibanamex, repórtalo para iniciar una aclaración a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

¿Dónde puedo aclarar el que no me hayan aplicado MSI?

Si solicitaste diferir a meses sin intereses alguna compra o pago en tu Tarjeta de Crédito Citibanamex y en tu estado de cuenta ves que no se aplicó, solicita tu aclaración a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

¿Cómo dar seguimiento a mi aclaración?

En tu correo electrónico y/o celular, registrado al momento de levantar tu aclaración, te informaremos el avance de tu aclaración así como la resolución de la misma. Si lo prefieres, puedes dar seguimiento a través de nuestra consulta en línea.

¿Qué hacer si perdí o me robaron mi Tarjeta de Crédito Citibanamex?

Tienes hasta 48 h para reportar el incidente y proteger el saldo de tu tarjeta. Repórtalo a través de Audiomático.

¿Qué productos participan?

Tarjetas de Crédito Citibanamex.

Puedes presentar alguno de estos documentos para identificarte:

Si eres cliente mexicano:
Credencial INE
Pasaporte
Licencia de conducir física
Credencial INAPAM
Credencial o carnet del IMSS o ISSSTE
Identificación del personal que labora en la Embajada de Estados Unidos
Tarjeta de Identidad Militar Nacional

Si eres cliente extranjero:
Pasaporte y Forma migratoria

¿Qué documentos vas a necesitar para el trámite?

Carta reclamación: Se te proporciona directamente en la Sucursal.
Carta notariada: Preséntala solo en caso de que un tercero represente al titular; debidamente autorizada y con una copia de la identificación del titular y del representante.
Número de cuenta de cheques o cuenta de captación: en ella se hará el depósito de los recursos.

IMPORTANTE

Si no tienes cuenta de cheques, indica en el formato que se requiere orden de pago.

Considera
Este proceso aplica para:
Corrección de abonos indebidos.
Duplicidad en los abonos de forma indebida a las tarjetas de crédito con estatus en situación normal.
Retiro de saldos a favor en cuentas canceladas o activas.

¿En cuánto tiempo queda listo tu trámite?

El tiempo de atención es de 45 días naturales.

Al finalizar el proceso

Se genera un Folio del registro de la solicitud.